📌 Contexte et demande

L’entreprise In Extenso souhaitait analyser les services souscrits ou non par ses clients, afin d’identifier les opportunités commerciales et d’optimiser la formation de ses clients sur les services souscrits.

L’objectif principal était de croiser les informations du CRM client avec les données des services effectivement souscrits pour :

• Identifier les clients sans certains services susceptibles d’être intéressés.
• Suivre la performance commerciale liée aux souscriptions.
• Proposer des actions de fidélisation et de montée en gamme.

🛠️ Approche et méthodologie

Pour mener cette analyse, plusieurs étapes ont été nécessaires :

🔹 Nettoyage et structuration des données

J’ai travaillé à l’unification de deux sources principales :

• Le CRM Client (données sur les contacts, entreprises, historique).
• La base des services souscrits (statut des contrats, types de services, dates de souscription).

🔹 Définition des indicateurs clés

Création d’indicateurs de suivi des souscriptions :

• Taux de souscription par typologie de clients.
• Analyse des clients inactifs ou en risque de départ.
• Identification des services non souscrits mais pertinents selon le profil des clients.

🔹 Création d’un tableau de bord interactif

Mise en place d’un reporting dynamique pour visualiser rapidement :

• La répartition des services souscrits par client..